Questões de Concurso Público EBSERH 2016 para Assistente Administrativo (HUPEST-UFSC)
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Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente pensamos em atendimento cortês e gentil, e imaginamos um funcionário bem educado, com um grande sorriso. Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Ás suas ordens”, “Por favor”, “Muito obrigado”, são indispensáveis, sim, no contato com o usuário, mas, por si só, não garantem o bom atendimento.
II. Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.
III. Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A empatia ou sensibilidade social é o meio pelo qual a pessoa consegue desenvolver impressões acuradas, a respeito dos outros.
II. No fundo, a empatia não é um processo de compreensão dos outros.
III. Muitos autores utilizam sinônimos para abordar a empatia, como compreensão de pessoas, sensitividade social ou acuracidade na percepção social.
Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. É útil pensar sobre a estrutura dos funcionários da organização. A melhor maneira de fazer isso é criando um organograma que mostre onde os cargos dos funcionários se enquadram na organização e como eles são geridos em linha. Este organograma:
( ) Facilita o desenvolvimento do sistema de classificação de cargos e permite que os processos de recrutamento transcorram sem problemas.
( ) Ajuda a compreender quantas pessoas estão sendo geridas por um só gerente.
( ) Ajuda a manter a uniformidade dos títulos de cargos.
( ) Mostra onde pode haver lacunas ou sobreposição nos cargos dentro da organização.