Questões EBSERH 2013 para Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais

Q831757

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais |

Q831757 Governança de TI

No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:

demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados.

identificar e controlar os ativos de TI.

garantir as instalações de hardware estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.

reduzir o downtime dos serviços.

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