No que diz respeito à análise competitiva, de acordo com o modelo de Porter, a força no ambiente de uma organização que influencia a concorrência que está diretamente ligada ao surgimento de inovações industriais é denominada como 

A departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, onde o agrupamento das atividades é feito de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado, é denominado como departamentalização  

No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.

II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.

III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.

Assinale a alternativa correta.