Questões de Concurso Público IBGE 2019 para Agente Censitário Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS)

Ato compulsório de pessoa que escolhe uma entre várias alternativas futuras de ação.

Processo que identifica e aplica ações que minimizam ou sanam o problema. Consiste em encontrar melhores linhas de ação que representem soluções.

Processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir.

A ocorrência de um problema se dá quando o desempenho real não está atingindo ou não atingirá o objetivo esperado. Considera-se um desvio em relação a um padrão ou plano previamente estabelecido.

Consiste em avaliar, selecionar e aplicar opções de ação para solucionar o problema.

A necessidade de melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados independem da alta administração

A alta administração não pode promover mudanças na cultura organizacional, sem retorno financeiro

A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários

As equipes subordinadas não precisam de comprometimento com a qualidade, basta a alta administração determinar o seu cumprimento

Pode ser muito útil no início de um trabalho de implantação, o comprometimento, mas bastaria o envolvimento de alguns membros apenas