Uma servidora lotada no setor de protocolo recebe ligação telefônica de representante de outro órgão público solicitando informações sobre expediente administrativo em tramitação. Durante a conversa, é informada de que a autoridade responsável precisará ser comunicada imediatamente acerca de alteração em compromisso oficial. Em seguida, deve elaborar registro interno da ligação, encaminhar recado formal ao gabinete e atualizar o sistema eletrônico de controle das informações. Ao redigir o registro, a servidora considera incluir opiniões pessoais sobre a urgência do assunto e reproduzir integralmente as expressões utilizadas pelo interlocutor. À luz dos princípios da comunicação administrativa, da redação oficial e do atendimento telefônico formal, assinale a alternativa CORRETA. 

Analise os itens a seguir.
I. A redação oficial caracteriza-se pela impessoalidade, clareza, objetividade, precisão vocabular, concisão, coerência e organização lógica das informações, evitando ambiguidades e subjetivismos.
II. Recados e registros administrativos devem conter apenas as informações indispensáveis à compreensão da mensagem, identificando, sempre que pertinente, origem, destinatário, data, horário, assunto e providências necessárias.
III. No atendimento telefônico formal, a identificação do órgão e do servidor, a confirmação das informações recebidas e a utilização de linguagem respeitosa constituem boas práticas de comunicação institucional.
IV. A organização das informações em documentos administrativos possui relevância exclusivamente estética, não influenciando a tramitação, a recuperação dos dados nem a eficiência do fluxo informacional.
V. A utilização de abreviações informais, expressões coloquiais, opiniões pessoais ou comentários desnecessários pode comprometer a clareza, a objetividade e a finalidade da comunicação oficial.
Assinale a alternativa CORRETA.