Questões de Concurso Público SES-DF 2018 para Analista de Sistemas

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas de domínio público, desenvolvido pelo governo do Reino Unido e mantido atualmente pelo Office of Government Commerce (OGC). Separado em cinco livros, busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização, apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais e organizacionais.
Disponível em: <https://www.jpandrade.com.br/fundamentos-do-itil-v3/> . Acesso em: 28 abr. 2018, com adaptações.
Acerca desse tema, quais são os pilares da ITIL?

O COBIT é a base de conhecimento mais reconhecida e utilizada no mercado para apoiar organizações na governança de tecnologia da informação (TI). A principal novidade do COBIT 5 é que ele está focado em governança corporativa de TI, deixando clara a distinção entre governança e gestão, a fim de se aumentar a utilização corporativa desse framework, ressaltando o papel da alta administração nas tomadas de decisões de TI.
Disponível em: <https://www.portalgsti.com.br/cobit/sobre/> . Acesso em: 29 abr. 2018.
O COBIT 5 tem base em cinco princípios que criam uma espécie de direcionamento para o sistema de governança e gestão utilizado dentro de uma organização. Assinale a alternativa que apresenta um princípio do COBIT 5 para as organizações.

A literatura ITIL descreve práticas testadas e validadas por várias organizações em todo o mundo. A abordagem da ITIL foi reforçada com a estrutura do ciclo de vida de serviço.
Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/>. Acesso em: 29 abr. 2018.
A respeito do exposto, qual dos ciclos de vida de serviço é conhecido como entrega de serviços?

Na Secretaria de Saúde do Distrito Federal, “Todos os processos de trabalho deverão ser desenhados dentro do padrão de modelagem Business Process Modeling Notation (BPMN) – notação gráfica que descreve a lógica dos passos de um processo de negócio.”
Disponível em: <http://www.saude.df.gov.br/.../SUPRAC_CCGP_MANUAL_ DE_GESTAO_DE_PROCESSOS_com_ficha_e_paginado_SET_SITE.pdf>. Acesso em: 29 abr. 2018, com adaptações.
Acerca desse assunto, qual é o símbolo utilizado para uma tomada de decisão no BPMN?

A metodologia Balanced Scorecard exibe, por meio de quatro perspectivas interdependentes, um mapa alinhado com os objetivos e estratégias da organização e que permite uma visão integrada e abrangente que otimiza a gestão.
Disponível em: <https://www.opservices.com.br/bsc-balanced-scorecard/>. Acesso em: 29 abr. 2018, com adaptações.
Considere a seguinte definição: Ações focadas em oferecer produtos e serviços competitivos, qualidade e disponibilidade dos serviços, otimização dos custos de entrega e atendimento ágil e eficiente.
Acerca do Balanced Scorecard, a definição apresentada indica a perspectiva