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IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A
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Questões de Concurso Público IGEPREV-PA 2018 para Técnico Previdenciário A

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Q922028

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Provas: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário B | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Estatística e Atuária |

Q922028 Atendimento ao Público

As condições que interferem na qualidade do atendimento ao público são

Alternativas

espirituais, materiais, vocais e organizacionais.

físicas, materiais, instrumentais e organizacionais.

materiais, vocais, organizacionais e de humor.

físicas, abstratas, instrumentais e organizacionais.

físicas, abstratas, instrumentais e operacionais.

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Q922029

Administração Geral Gestão Estratégica , Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe ,

Q922029 Administração Geral

Quanto à definição de grupo de trabalho, é correto afirmar que

Alternativas

partilham recursos e coordenam esforços para auxílio dos próprios membros na execução de funções individuais.

partilham recursos, coordenam esforços e juntam conhecimentos, aptidões e capacidade para atingir as metas individuais.

se limitam a coordenar esforços para auxílio dos respectivos membros na execução de funções individuais.

partilham recursos, coordenam esforços e juntam conhecimentos, aptidões e capacidade para atingir uma meta comum.

geram sinergia fazendo com que o desempenho do grupo como um todo seja correspondente à soma dos desempenhos individuais.

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Q922030

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade ,

Q922030 Administração Geral

Uma das práticas usuais para identificação das forças motrizes que influenciarão determinado cenário é o princípio de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta a definição desse princípio.

Alternativas

As ameaças externas devem ser monitoradas.

O ser humano deve ser o centro das atenções.

As variáveis disruptivas são mais importantes que as pré-deterministas.

As competências internas devem ser exploradas.

Um pequeno número de causas é responsável pela maioria dos problemas.

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Q922031

Administração Geral Gestão de processos ,

Q922031 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica o propósito dos símbolos de mapeamento de processo.

Alternativas

Representar a medição do trabalho em processo.

Ajudar a evitar faltas de estoques.

Estabelecer os limites de controle.

Classificar os diferentes tipos de atividades.

Identificar causas raízes de problemas.

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Q922032

Administração Geral Processo Decisório , Conceitos e Métodos do Processo Decisório ,

Q922032 Administração Geral

Considerando os erros e vieses presentes no processo de tomada de decisões, assinale a alternativa que corresponde à definição de viés de ancoragem.

Alternativas

Equivale à limitação da mente humana para formular e solucionar problemas complexos.

Trata-se de um processo inconsciente gerado pelas expectativas vividas.

É a tendência de fixação em uma informação como ponto de partida.

Consiste na tendência de realizar julgamentos com base nas informações mais disponíveis.

Representa a tendência de achar que se sabia antecipadamente o resultado de um evento após a ocorrência desse resultado.

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