Questões CFM 2018 para Assistente Administrativo

Q879384

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo |

Q879384 Atendimento ao Público

Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.

Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.

Ao atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.

Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.

Atenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.

Utilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.

Não cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.

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Questões de Concurso Público CFM 2018 para Assistente Administrativo

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