No desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e
diretrizes institucionais, deve haver estudo de
comportamento do cliente, no qual os envolvidos devem
trabalhar a inteligência de mercado. Dessa forma, são usadas
pesquisas para tomada de decisão. Quando a pesquisa
utilizada nesses processos internos é feita com base em dados
compilados por pesquisadores externos, qual o nome dado a
esses dados?