O conceito de gestão de qualidade total (GQT) originou-se na
Ásia (Japão) e depois se espalhou para os outros continentes. No
século 20, o Fordismo (Henri Ford 1863-1947, EUA) foi um
dos fatos relevantes da gestão da qualidade pelo fato de
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Joseph Moses Juran define que a qualidade nas organizações
é feita por meio de três processos gerenciais. Assinale a
alternativa que apresenta esses processos.
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