Questões de Concurso Público CREMEB 2017 para Auxiliar de Apoio Administrativo

A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.

O gerente, como maestro, é capaz de fazer um conjunto de pessoas produzir um resultado coletivo, utilizando técnicas que ele conhece.

MAXIMIANO, Antônio C. A. Introdução à Administração. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2006, p. 45, com adaptações.

Com base no exposto, qual é o comportamento gerencial que, de acordo com o modelo do referido autor, compromete a habilidade gerencial de trabalhar em equipe?

As empresas são constituídas por um grupo de pessoas com um propósito específico. O seu produto é, em geral, fruto da ação de uma liderança sobre as tarefas de uma equipe de trabalho. Obviamente, alguns traços de personalidade do líder influenciam a eficácia e o comportamento de seus seguidores. Na teoria situacional de Hersey & Blanchard, quanto mais maduro for o grupo seguidor, menos intenso será o papel do líder. Essa teoria é construída com base em quatro estágios da maturidade do liderado (E1, E2, E3 e E4 – Delegação). No último estágio (E4), observam-se

Atualmente, as diversas possibilidades de interações virtuais ocupam uma parte significativa do tempo das pessoas, principalmente dos mais jovens. Diferentemente da visão taylorista de organização, na qual as pessoas eram vistas quase como máquinas e sem necessidades autônomas, a empresa passou a ser vista como um sistema social. Nessa perspectiva, ela é constituída por pessoas com necessidades, interesses e motivações para realizarem relacionamentos, que não podem ser ignorados pelos administradores. Pode-se dizer que todo indivíduo de uma organização faz parte de um grupo, formal ou informal.

Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

Segundo Maximiano, a coesão é o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo. Em uma equipe coesa, os integrantes percebem-se como parte do mesmo conjunto de pessoas e têm interesse em continuar assim. Portanto, quando um grupo se transforma em uma equipe, é porque há, entre seus membros, entre outros fatores,