Questões de Concurso Público EBSERH 2013 para Analista Administrativo

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

Há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considera- se, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de três naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir.
                              Natureza                       Tipo de produção                    Atividades industriais            Bem tangível: Produto
                  Geração de serviços                Bem intangível: Serviço
                  Estruturação de métodos     Transferência de informações


Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.