Questões de Concurso Público Consurge - MG 2016 para Técnico Administrativo

“Além das aptidões e qualidades necessárias ao desempenho de qualquer função, na organização, existem outras exigências de habilidades e valores essenciais à superação da própria complexidade e da correria decorrentes da função exercida, muitas das quais não resultam de estudos formais”. (O’DONNELL, 2006).

Considerando esse contexto, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos respectivos valores.

COLUNA I

1. Absorção da cultura da organização

2. Consciência Global

3. Entendimento prático dos regulamentos e procedimentos

4. Habilidade interpessoal

5. Pensamento crítico

6. Prática da ética

COLUNA II

( ) Honestidade

( ) Respeito, confiança, tolerância

( ) Vontade de aprender

( ) Objetividade, proatividade

( ) Abertura, perspicácia

( ) Obediência, disciplina, responsabilidade

Assinale a sequência CORRETA.

“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS CASAS, 2007).

Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores necessários.

COLUNA I

1. Tangibilidade

2. Confiança

3. Responsividade

4. Autoconfiança

COLUNA II

( ) Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.

( ) Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.

( ) Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.

( ) Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.

Assinale a sequência CORRETA.