Processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejadas. Tratando-se de uma organização pública significa conseguir que os agentes públicos executem as tarefas pelas quais respondem. A definição refere-se corretamente ao (à): 

Planejamento é a função da administração que estabelece os objetivos a serem atingidos e também como fazer para alcançar êxito nesta tarefa. O planejamento apresenta uma hierarquia e pode ocorrer em três níveis distintos. Assim, assinale a alternativa que apresente a sequência correta correspondente a como pode ser representada tal hierarquia:

1-Planejamento Operacional
2-Planejamento Tático
3-Planejamento Estratégico

( ) Está no topo, é mais abrangente e tem a característica de envolver toda organização e ser elaborado para um período longo, exemplo: Plano Plurianual (PPA).
( ) Está no meio, sendo o planejamento de médio prazo, geralmente um ano, e caracteriza-se por definir metas departamentais, exemplos: Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) e a Lei do Orçamento Anual (LOA).
( ) Está na base, é de curto prazo, elaborado para aplicação imediata, geralmente visa atender à necessidade momentânea, caracterizasse no planejamento de tarefas ou atividades. 

A qualidade não é mais somente uma questão de técnica, é uma questão de princípios que renovam o pensamento organizacional por meio dos indivíduos. É importante que os executivos, gestores e líderes das organizações utilizem técnicas e ferramentas da qualidade para auxiliá-los na incansável busca da excelência. Nesse sentido, a ferramenta que tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico, e foi desenvolvida para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito, é denominada corretamente de: