"A __________ dos serviços de limpeza em edificações públicas é avaliada através da combinação de indicadores objetivos de higiene e salubridade ambiental com a percepção subjetiva de conforto e bem-estar manifestada pelos usuários dos espaços institucionais." 
Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:

A elaboração de cronogramas para serviços de limpeza em edificações públicas deve considerar fatores técnicos e operacionais que assegurem eficiência e qualidade. Entre os principais fatores determinantes estão: