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FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública
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Q2192043

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192043 Atendimento ao Público

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar:

Alternativas

Gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

Gênero não-verbal, endereço comercial ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

Gênero teatral, endereço físico ou sistema de transmissão de mensagens por voz.

Gênero Científico, endereço residencial ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica.

Gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem datilografada.

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Q2192044

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192044 Atendimento ao Público

O relacionamento com público interno e externo e com os colaboradores da empresa deve ser cauteloso, deve respeitar algumas condutas de comportamento para alcançar sucesso nos relacionamentos profissionais. Havendo algum problema, como você deve se comportar?

Alternativas

Justifique o erro, o problema é mais importante do que explicar o que realmente aconteceu.

Independente do que aconteça, mantenha a cabeça erguida, não peça desculpas.

Resolva o problema, explique o aconteceu e apresente sempre algum culpado, será fácil se safar, não assuma a culpa.

Evite problemas, mas se houver, seja sincero, mantenha sua índole reconhecendo que errou, porém irá corrigir imediatamente.

Resolva o problema, evite contato com a pessoa envolvida, você não precisa conviver com quem te prejudica, ignore, sua moral é mais importante.

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Q2192045

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192045 Atendimento ao Público

Nas organizações, o profissional que é Recepcionista tem um importante papel, que inclui fazer algumas anotações, como recados e bilhetes. São textos comunicativos que contém mensagens simples, os quais são escritos em pequenos papéis e enviados entre pessoas que possuem certo grau de proximidade. Ao encontro disso, assinale a alternativa correta sobre o gênero textual bilhete:

Alternativas

São textos breves e pessoais.

São textos longos e sem autoria.

São textos longos e descritivos.

São textos breves e científicos.

São textos longos e narrativos.

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Q2192051

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |

Q2192051 Atendimento ao Público

A comunicação por telefone nas organizações tem um papel fundamental. No atendimento por telefone, é importante:

Alternativas

Seja breve e não ultrapasse 3 minutos para se comunicar, após isso realize a interrupção do contato, pois tempo é dinheiro.

Avalie quem está do outro lado da linha, pratique a escuta passiva e astuta.

Ao atender ao telefone, seja simpático, sem perder o profissionalismo.

Ao atender ao telefone, faça uso da linguagem informal.

Em caso de muitas dúvidas, direcione a ligação para o atendimento completo via sítio da internet, o atendimento deve ser sempre rápido.

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1: A

2: D

3: A

4: C

🚨 É AGORA OU NUNCA!

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Tijucas - SC 2023 para Recepcionista em Saúde Pública

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