Questões de Concurso Público FURB - SC 2023 para Auxiliar em Assuntos de Informática

Associe os termos de suporte de informática a usuário às suas descrições correspondentes:

Primeira coluna: termos de suporte

A.Help desk. B.Atendimento remoto. C.Troubleshooting. D.Ticket de suporte. E.Service desk.

Segunda coluna: descrição

(  )Um método de suporte que opera online por meio de ferramentas de comunicação, envolvendo a resolução de problemas e diagnóstico de questões técnicas.
(  )Ferramentas de gerenciamento utilizadas para registrar, informar e organizar as demandas dos clientes.
(  )Conjunto de ações com o objetivo de realizar um diagnóstico do problema e repará-lo.
(  )A área do setor de TI que lida com problemas de alta complexidade, consideradas ocorrências de nível 2 que requerem um processo abrangente de resolução.
(  )Caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e externos para a resolução de problemas técnicos de TI.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas: