Questões de Concurso Público Prefeitura de Porto Belo - SC 2019 para Auxiliar Administrativo

Para analisar de forma mais metódica e organizada as atividades desenvolvidas pela empresa, a fim de racionalizar e melhorar as rotinas, utilizamos uma ferramenta que permite simular e visualizar várias alternativas possíveis de solução e de melhoria dos fluxos de trabalho na empresa. Esta ferramenta é chamada de:

As organizações são feitas com pessoas e a convivência entre as pessoas é um fator muito importante para o sucesso organizacional. O estudo do comportamento humano mostra que a realidade que uma pessoa percebe pode ser diferente da realidade objetiva. A isso, damos o nome de distorções da percepção. Como as pessoas baseiam seus comportamentos em suas percepções, que nem sempre correspondem à realidade, é muito importante entendermos as distorções para entendermos o comportamento das pessoas e tomar decisões com mais propriedade. Considere os itens abaixo e indique quais são exemplos de distorções de percepção:
I- Atenção. II- Efeito de contraste. III- Efeito de halo. IV- Projeção V- Motivação.
São exemplos de distorções de percepção:

Uma das teorias mais importantes no estudo do comportamento humano nas organizações é a Teoria dos 2 Fatores de Herzberg. Sua ideia central é de que os fatores que produzem satisfação são diferentes dos fatores que levam à insatisfação. Em sua teoria, Herzberg elencou os fatores motivacionais e os higiênicos. Observe a tabela abaixo e indique M, para os fatores que se caracterizam como motivacionais, e H, para os fatores que se caracterizam como higiênicos, segundo a classificação de Herzberg:
( ) Segurança ( ) Reconhecimento ( ) Políticas da organização ( ) Salário ( ) Realização ( ) Crescimento pessoal
Assinale a alternativa com a sequência correta:

Quando estamos trabalhando com o atendimento, devemos sempre lembrar que nosso papel é o de representar a organização. Uma postura profissional e um atendimento de qualidade fazem toda a diferença na hora de dar uma informação, encaminhar um problema para resolução ou ter que negar um pedido. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras de postura profissional e atendimento ao público e indique as corretas:
I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível. II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas. III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público. IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.
Assinale a alternativa correta:

Liderança pode ser definida como a habilidade de influenciar pessoas buscando alcançar os objetivos propostos e, nos dias atuais, ocupa um papel-chave em toda organização, já que uma boa liderança faz com que a produtividade dos funcionários seja melhorada substancialmente. Há vários tipos de líderes, mas, entre estes, dois se destacam, os líderes voltados para as tarefas e os líderes voltados para as pessoas. Sobre esses dois tipos de líderes, assinale a alternativa correta: