A comunicação dirigida é aquela que procura difundir externamente mensagens restritas à construção da imagem institucional da organização.

Festas de confraternização, anúncios por televisão e constituição de ombudsman são exemplos de ações de comunicação dirigida.

A comunicação dirigida divulga mensagens específicas, mas voltadas para um público heterogêneo, visando melhor segmentá-lo

As comunicações dirigidas buscam o estabelecimento da comunicação limitada, orientada e frequente com um selecionado número de pessoas homogêneas e conhecidas.

As comunicações dirigidas são construídas a partir das expectativas do público consumidor e podem ser de cinco tipos: escritas, orais, interativas, aproximativas e auxiliares.