Questões de Concurso Público ARISB - MG 2019 para Administração de Empresas

A cadeia de suprimentos é um processo que envolve muitas funções organizacionais, desempenhadas apenas por departamentos especializados.

A organização por processos é apropriada quando a empresa intenciona que as áreas trabalhem de forma coordenada, por meio da comunicação integrada, para aumentar a eficiência ao longo de todo o processo.

Nesse modelo há a necessidade de uma ligação estreita e de comunicação efetiva entre as fontes de fornecimento e os mercados e clientes.

Alguns processos envolvem muitas funções e departamentos, outros são desenvolvidos dentro de um ou poucos departamentos ou envolvem poucas funções.

Além da capacitação contínua dos servidores públicos, deve ser criada uma nova cultura de atendimento ao cidadão e de comprometimento com a prestação de serviços e atendimentos de excelência.

A comunicação com o usuário-cidadão deve abrir mão da criação de novos canais para a troca de informações e priorizar os canais mais eficientes e que gerem maior economia de tempo para a instituição e clientes-usuários.

A avaliação dos serviços sempre traz para a administração o feedback necessário à manutenção ou ao aperfeiçoamento dos serviços. E isso envolve necessariamente avaliar a atuação administrativa em face dos resultados alcançados e do nível de satisfação dos usuários quanto aos serviços prestados.

A qualidade dos serviços tem como fatores determinantes: confiabilidade – prestar o serviço como foi informado; segurança – transmitir confiança aos clientes, além de conhecimento, cortesia e capacidade; empatia – compreender o cliente e dar-lhe atenção individualizada e os itens tangíveis; a boa aparência que devem ter as instalações físicas, os equipamentos e os profissionais.