Questões de Concurso Público Prefeitura de Uberaba - MG 2016 para Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador

No avanço da ciência da administração, um novo conceito surgiu em 1961, defendido por Feigenbaum. Nesse conceito, Total Quality Control, Controle da Qualidade Total, ele afirma que quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing e nem a alta administração.
Com base nesse conceito, assinale a alternativa INCORRETA.

Toda e qualquer organização precisa definir e acompanhar seus processos e tarefas. O fluxograma é o instrumento de trabalho que permite ao administrador representar graficamente os processos da organização. Essa ferramenta pode ser utilizada em diversos momentos da organização, no seu planejamento inicial, em uma revisão de processos ou em uma reestruturação da empresa por motivos externos / internos. A tecnologia nos processos está mudando uma cultura de 4 milhões de anos: o uso do lápis e do papel. Por outro lado, o crescimento das empresas, que antes implicava na contratação de pessoas, hoje permite o crescimento e a utilização da racionalização dos processos com utilização da tecnologia: máquinas realizando o papel das pessoas, principalmente, nas tarefas definidas como padrão e passíveis de automação. Com todo esse contexto, cabe ao administrador maior cuidado na utilização e elaboração do fluxograma, pois é por meio dele que se recompõe a propriedade do modo de produção.
Na utilização dessa ferramenta, são disfunções consideradas comuns, EXCETO:

Benchmarketing é a mensuração de um processo ou de uma organização em relação a alguma meta, seja interna ou externa. Entretanto, várias pessoas utilizam o conceito somente com foco no externo, tendo como referência o melhor do concorrente. A vantagem do Benchmarketing sobre a fixação da meta é que comparar as práticas com outras organizações pode levar a alguma ideia de como foi alcançado o nível de desempenho apresentado.
São contribuições do processo de Benchmarketing externo às organizações, EXCETO: