A teoria da complexidade, tal como formulada por Bertalanffy (1973), mostra que o último grau de complexidade na hierarquia dos seres vivos e que é o nível de capacidade da sociedade para se organizar e traçar o rumo da própria história está nos sistemas

As mudanças no mundo do trabalho apontam para a discussão que incentiva a criatividade, a capacidade de elaborar e planejar, a necessidade do aperfeiçoamento e atualização constantes. Aos valores do “capital humano" agregou-se a valorização da subjetividade, das emoções e do pensamento.

Nesse contexto, as organizações capturam as emoções negativas e colocam as positivas a serviço da