Fatores de grande impacto na administração pública como excelência nos processos,
cultura de melhoria contínua, criação de um melhor relacionamento com os clientes e
fornecedores, envolvimento de todos os trabalhadores e clara orientação para a prestação
de serviço ao cidadão são algumas das características do modelo de
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De acordo com a teoria de McGregor, cabe à gerência desenvolver estruturas
organizacionais que possibilitem ao indivíduo lutar pela satisfação de seus objetivos
pessoais e, ao mesmo tempo, contribuir para a realização dos objetivos organizacionais.
Essa proposta do autor se aproxima do modelo de
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