De acordo com o glossário do “Referencial básico de governança organizacional para organizações públicas e outros entes jurisdicionados ao TCU” (2020), diz respeito ao comportamento da organização e do agente público, referindo-se à sua adesão e alinhamento consistente aos valores, princípios e normas éticas comuns para sustentar e priorizar o interesse público sobre os interesses privados. O trecho refere-se ao(à):

Analise as assertivas a seguir sobre os elementos do processo de comunicação nas organizações públicas:

I. A codificação é realizada pelo receptor e consiste em interpretar os símbolos recebidos, sendo influenciada por fatores como repertório cultural, experiência e estado emocional do destinatário.

II. O feedback é o elemento que torna a comunicação um processo bidirecional, pois permite ao emissor verificar se a mensagem foi compreendida pelo receptor conforme a intenção original.

III. O ruído ocorre, usualmente, na etapa de transmissão da mensagem pelo canal e pode interferir nas etapas de codificação ou decodificação.


Quais estão corretas?

Um agente administrativo lotado no setor de tecnologia da informação de uma prefeitura precisava obter informações técnicas sobre os requisitos de infraestrutura necessários para a implantação de um novo sistema de gestão documental. Como a demanda era urgente e as informações necessárias estavam sob responsabilidade da Divisão de Planejamento Estratégico, que pertence a uma diretoria distinta da sua e com a qual não possui relação de subordinação, o agente entrou em contato diretamente com aquela unidade, sem passar pela sua chefia imediata. Considerando os tipos de comunicação organizacional quanto à direção e ao fluxo, qual é a comunicação caracterizada pela situação descrita?