Uma repercussão positiva em torno de uma marca é importante para gerar visibilidade e atrair a atenção do público.

A visão refere-se aos objetivos que a instituição pretende alcançar a curto, médio e longo prazo.

Os valores referem-se ao propósito e a razão da existência de uma organização.

Para que os objetivos sejam coerentes, eles precisam cumprir os seguintes critérios: relevância, especificidade, temporalidade, alcance, mensuração.

Entre as métricas de visibilidade e engajamento mais utilizadas estão número de seguidores, salvamento de postagens, mensagens via direct, menções em redes sociais e na imprensa.