Um órgão público estadual decidiu reestruturar o trabalho em um de seusdepartamentos de protocolo. Para aumentar a eficiência, a chefia adotou as mudanças a seguir:

• Dividir rigorosamente as atividades em tarefas simples e padronizadas, como receber documentos, carimbar, registrar no sistema e encaminhar às áreas competentes.
• Estabelecer tempos médios e metas de produtividade para cada tarefa, medindo o desempenho individual dos servidores.
• Definir o “melhor modo” de executar cada atividade, com detalhamento passo a passo, treinando os servidores para seguirem exatamente esse padrão.

A teoria administrativa que melhor caracteriza a abordagem adotada pela chefia é a:

 Sobre a gestão da qualidade e melhoria contínua, analise as assertivas a seguir:

I. O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas etapas de planejar, executar, verificar e agir corretivamente, devendo ser aplicado de forma cíclica e sistemática.
II. O programa 5S é uma metodologia de origem japonesa voltada para organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho, sendo frequentemente considerado o passo inicial para implantação da qualidade.
III. Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que enfatiza pequenas melhorias diárias, envolvendo todos os níveis da organização e focando na eliminação de desperdícios e aumento da eficiência.

Quais estão corretas?

Um servidor de um Conselho Regional de determinada profissão foi designado para implantar um sistema de gestão do desempenho institucional. Para isso, ele propôs um painel de indicadores distribuídos em quatro perspectivas: resultados econômico-financeiros do conselho, satisfação dos profissionais registrados (clientes), eficiência dos processos internos (como registro e fiscalização) e desenvolvimento de pessoas e tecnologia. Esse modelo proposto caracteriza um(a):

Um analista de sistemas foi contratado para avaliar quais tipos de sistemas de informação uma empresa precisava implementar para apoiar diferentes níveis organizacionais. Após análise, o profissional identificou a necessidade de um sistema que fornecesse informações consolidadas aos gerentes e supervisores, permitindo monitorar o desempenho das operações diárias, controlar a execução de tarefas e oferecer suporte à tomada de decisões de médio prazo em nível gerencial. Qual sistema de informação melhor se adequa aos requisitos identificados?