De acordo com Chiavenato (2020), os programas de treinamento que têm como conteúdo: como tratar o cliente, como se comportar, como conduzir o processo de venda, argumentar e contornar as negativas do cliente envolvem que tipo de mudança comportamental? 

Com base em Chiavenato (2025), analise a sentença abaixo, relacionada a equipes de trabalho:

O autor define que os principais tipos de equipes são: equipes funcionais cruzadas; equipes virtuais; equipes autogerenciadas; forças-tarefas (1ª parte). Nas equipes virtuais, com o advento da Tecnologia da Informação (TI), a interação face a face dos membros se tornou dispensável, e as tarefas baseadas no conhecimento podem ser desempenhadas por membros em locais remotos (2ª parte). As forças-tarefas são equipes temporárias criadas para cumprir ou executar uma tarefa específica e determinada, e, quando a tarefa é completada, a equipe se dissolve e cada membro retorna à sua posição anterior (3ª parte). 

Quais partes estão corretas?

Chiavenato (2025) classifica em cinco os estilos de gestão de conflitos. Entre eles, está o estilo que reflete uma moderada porção de ambas as características: de assertividade e de cooperação. É um estilo apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. Como o autor denominou esse estilo de gestão de conflitos?

Chiavenato (2020) define que as técnicas de simulação estão entre as principais técnicas de seleção de pessoas. São exemplos de técnicas de simulação:

I. Expressivos (PMK).
II. Dramatização.
III. Psicograma.

Quais estão corretas?