O Conselho Federal de uma profissão regulamentada aprovou seu planejamento estratégico para o quadriênio, estabelecendo como objetivo a ampliação da fiscalização do exercício profissional em todo o território nacional. Para viabilizar esse objetivo, o administrador responsável pela autarquia procedeu da seguinte forma: desmembrou a antiga Gerência de Fiscalização em três coordenações (Fiscalização de Campo, Processos Éticos e Cadastro Profissional); definiu, em regimento interno, as atribuições, o nível de autoridade e as responsabilidades de cada coordenação; alocou os fiscais, os veículos e os equipamentos de acordo com a demanda de cada região; e estabeleceu as linhas de subordinação e os fluxos de comunicação entre as unidades e a Diretoria Executiva. Considerando o processo administrativo, a atuação descrita corresponde predominantemente à função de: 

A Diretoria Executiva do Conselho Federal de uma profissão regulamentada contratou uma consultoria para apoiar a revisão do seu planejamento estratégico. Ao longo dos trabalhos, foram discutidas diferentes ferramentas de diagnóstico, priorização e gestão do desempenho. Sobre essas ferramentas, analise as assertivas a seguir:

I. Na análise SWOT, as forças e as fraquezas referem-se ao ambiente interno da organização, sobre o qual ela possui maior governança, enquanto as oportunidades e as ameaças decorrem do ambiente externo.
II. O Balanced Scorecard busca traduzir a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas distribuídos em perspectivas equilibradas, usualmente a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento.
III. Na matriz GUT, os problemas são hierarquizados a partir de três critérios: a gravidade considera a intensidade dos danos que o problema pode causar; a urgência diz respeito ao agravamento do problema ao longo do tempo, caso nada seja feito; e a tendência refere-se ao prazo disponível ou ao tempo necessário para atuar sobre a situação.

Quais estão corretas?

O Conselho Federal de uma profissão regulamentada consolidou, ao longo dos últimos anos, um manual de fiscalização que reúne fluxos, roteiros de diligência, modelos de autos de infração e casos comentados. Os fiscais recém-empossados recebem o manual e, em seguida, passam por um período de seis meses em que executam diligências reais orientadas por esses roteiros, refazem os procedimentos repetidas vezes e simulam situações de campo. Ao final do período, relatam que já não precisam consultar o material, pois passaram a agir com naturalidade diante das situações típicas, tendo incorporado o procedimento à sua rotina de trabalho como algo que simplesmente sabem fazer. Considerando o modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), o processo descrito corresponde à: