Questões CRQ 9º Região - PR 2016 para Auxiliar Administrativo

Q1344520

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: CRQ 9º Região - PR Prova: FUNDATEC - 2016 - CRQ 9º Região - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1344520 Atendimento ao Público

Segundo Las Casas (2008), são características dos serviços serem:
I. intangíveis. II. inseparáveis. III. heterogêneos e simultâneos.
Quais estão corretas?

Apenas I.

Apenas II.

Apenas III.

Apenas I e II.

I, II e III.

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Q1344521

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: CRQ 9º Região - PR Prova: FUNDATEC - 2016 - CRQ 9º Região - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1344521 Atendimento ao Público

De acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação de serviço, existe um momento denominado a hora da verdade. Considerando que o CRQ – IX (Conselho Regional de Química) é uma empresa, e os cidadãos dos Munícipio do Paraná são seus clientes, e levando em consideração o entendimento do autor, qual será o momento da verdade?

Somente quando o cliente entrar em contato com a empresa por telefone.

Somente quando o cliente for pessoalmente até a empresa.

Apenas quando os clientes receberem o produto solicitado da empresa.

A qualquer contato de um indivíduo com a organização e que forma alguma impressão.

Quando o contato ocorrer por algum canal eletrônico e que deixe registros.

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Questões de Concurso Público CRQ 9º Região - PR 2016 para Auxiliar Administrativo

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