O desempenho das ouvidorias pode ser avaliado através de indicadores, conforme previsto no Manual das ouvidorias do SUS. ___________________ é um indicador que mede os acertos e erros da equipe de ouvidoria em seu trabalho técnico interno.

A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é

Considerando os modelos de atenção em saúde do Sistema Único de Saúde (SUS), analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A Atenção Básica abrange as ações de responsabilidade da esfera municipal, que têm o foco na promoção e prevenção da saúde.

( ) A Alta Complexidade envolve procedimentos que envolvem tecnologia de ponta e alto custo, cuja responsabilidade é da esfera municipal.

( ) A Média Complexidade abrange ações da esfera estadual, relacionadas a procedimentos de assistência ao paciente oncológico, saúde auditiva, diagnósticos por tomografia computadorizada e ressonância magnética, entre outros.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Sobre os deveres dos ouvidores, de acordo com o código de ética, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O Ouvidor deve exercer suas atividades com independência e autonomia.

( ) O Ouvidor deve ignorar a diversidade de opiniões, restringindo o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa.

( ) O Ouvidor deve atuar com agilidade e precisão, respondendo ao representado no menor prazo possível, com clareza e objetividade.

( ) O Ouvidor deve assegurar a publicidade das informações prestadas pelo cidadão, principalmente no que tange reclamações e denúncias.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

O Sistema de Informações Ambulatoriais do SUS (SIA/SUS) é o sistema responsável pela captação e processamento das contas ambulatoriais do Sistema Único de Saúde (SUS). Sobre o SIA/SUS, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O nível de gestão municipal é responsável exclusivo pelo processamento do SIA/SUS, que envia os dados semanalmente para o DATASUS.

( ) O documento básico preenchido nas unidades ambulatoriais é o Boletim de Produção Ambulatorial (BPA), que contém dados individualizados e bastante detalhados por paciente.

( ) Para procedimentos de alta complexidade e alto custo, o documento básico é a autorização para procedimentos de alto custo/complexidade (APAC), que contém dados individualizados e detalhados.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Sobre o Sistema de Informações do Programa Nacional de Imunização (SI-PNI), analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os dados cadastrados no SI-PNI se referem ao número de indivíduos vacinados nas unidades de saúde, à movimentação dos imunobiológicos (estoque, distribuição, utilização, perdas técnicas e físicas) e à notificação de eventos adversos.

( ) O boletim diário de doses aplicadas de vacinas constitui um dos documentos básicos do SIPNI, que é alimentado diariamente pelas unidades básicas de saúde, permitindo a gestão do estoque pela Secretaria Estadual de Vigilância à Saúde.

( ) O SI-PNI permite a consulta via internet de dados sobre o número de doses aplicadas, desagregados por tipo de vacina, dose recebida, faixa etária e município, além de dados de cobertura da população de menores de um ano de idade e de outras faixas etárias.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é