Quando tratamos de Reengenharia em nível de processos, definimos processo como um conjunto estruturado de atividades 

Uma preocupação central quando analisamos situações organizacionais que necessitam ser definidas ou redefinidas é que devemos sempre documentar os procedimentos. Devemos analisar os procedimentos e documentá-los, assim que aprovada a intervenção proposta de melhoria/otimização de uma atividade. Para isso, um dos pontos de partida de nossa ação é entender que os procedimentos em uma empresa podem ser