Uma autarquia pública federal observou, por meio de ferramentas de analytics, que 70% dos cidadãos que iniciam o formulário de recadastramento anual abandonam a jornada na terceira etapa (Upload de Documentos).
A equipe de experiência do usuário mapeou o fluxo quantitativamente, mas a alta gestão exige um diagnóstico que identifique a causa raiz do abandono, alegando que o formulário é tecnicamente funcional e não apresenta erros de servidor.
Considerando as boas práticas de pesquisa com usuários, para diagnosticar com precisão as dificuldades de uso, durante a execução da tarefa, incluindo aspectos de compreensão e esforço cognitivo, a equipe deve realizar 

Uma organização pública implementou um novo sistema interno no qual diversas funcionalidades só podem ser acessadas por meio de comandos digitados manualmente, sem menus visuais, sugestões automáticas ou qualquer apoio baseado em reconhecimento. Usuários relatam dificuldade de uso, necessidade frequente de consulta a manuais e elevada taxa de erro na execução de tarefas rotineiras.

Considerando os fundamentos da psicologia cognitiva aplicada ao design, esse problema decorre do fato de que a interface exige predominantemente processos baseados em recordação, o que aumenta a carga cognitiva por demandar a manutenção e a manipulação ativa de informações durante a execução da tarefa, característica de um sistema de memória de capacidade limitada.

Nesse contexto, assinale a opção que indica a função cognitiva mais diretamente sobrecarregada.

Uma equipe de UX avalia a interface de um sistema digital e identifica que diferentes estratégias visuais estão sendo utilizadas para organizar informações, direcionar a atenção do usuário e facilitar a interpretação dos elementos na tela.
Durante a análise, observou-se que certos padrões perceptivos podem ser confundidos entre si, especialmente quando múltiplos princípios da Gestalt atuam simultaneamente.
Considerando esse contexto, associe corretamente os princípios às suas respectivas descrições.

1. Figura-fundo
2. Similaridade
3. Continuidade

( ) Elementos são percebidos como pertencentes a um mesmo grupo principalmente em função de atributos visuais compartilhados, ainda que não estejam próximos espacialmente.
( ) A organização perceptiva favorece a interpretação de elementos como parte de um fluxo visual contínuo, mesmo quando há interrupções ou mudanças de direção.
( ) A percepção distingue automaticamente elementos em destaque em relação ao plano de fundo, estabelecendo hierarquia visual entre figura e contexto.

Assinale a opção que indica a associação correta.