A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM)
é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco
específico no produto e envolve várias dimensões relativas às
operações em uma organização. A TQM se articula sobre
princípios propostos por pensadores tais como Deming e Juran.
Um dos princípios da gestão para a qualidade total propostos por
Deming é:
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Resposta:
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