Questões de Concurso Público DPE-RS 2023 para Analista - Área de Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Redes
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Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
DPE-RS
Prova:
FGV - 2023 - DPE-RS - Analista - Área de Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Redes |
Q2220464
Governança de TI
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança
de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o
processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma
iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa
compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa
melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao
ponto B, de forma a identificar claramente as condições do
ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de
partida não é conhecido.
A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está
na fase: