Questões de Concurso Público Banestes 2023 para Técnico Bancário
Foram encontradas 70 questões
Q2106797
Atendimento ao Público
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e
manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações
para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da
Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação
da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais,
dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
Nestes momentos, os clientes
Q2106798
Administração Geral
Equipes comerciais são formadas por pessoas. Um dos grandes
desafios é motivá-las. Com tal objetivo, a despeito das
individualidades, é fundamental que os gestores criem o ambiente
e o clima necessários à motivação, permitindo, por exemplo, que
se estabeleçam
Q2106799
Atendimento ao Público
A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e
competência profissional, para que se perceba o que fazer com
cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as
oportunidades de negócios podem ser bem diferentes.
Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é
Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é
Q2106800
Atendimento ao Público
As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas
como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas
as etapas do processo de vendas.
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a
Q2106801
Marketing
O mix de marketing, também chamado de 4 P’s do marketing, é
um conceito explorado desde a década de 1960, definindo
estratégias comerciais das empresas. Ao longo do tempo, o P que
representava a “praça” (ou o “ponto de venda”) evoluiu para um
conceito mais amplo que engloba o local onde as vendas ocorrem
e a logística. O P que representa o Preço continua muito
importante, assim como o P do produto.
O último P representa
O último P representa
Q2106802
Atendimento ao Público
Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da
qualidade dos serviços prestados também são importantes para as
empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações
Q2106803
Atendimento ao Público
Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de
orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais
realistas, mas desafiadoras, para as equipes comerciais.
Metas são
Metas são
Q2106804
Atendimento ao Público
A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os
gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas
individuais e coletivas.
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo, com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes. Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que batem as metas. II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em disputas, desafios e premiações. III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em
Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo, com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes. Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que batem as metas. II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em disputas, desafios e premiações. III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
Está correto o que se afirma em
Q2106805
Marketing
Os clientes compram produtos e serviços que tenham valor.
Valor é um conceito que pode variar de pessoa para pessoa, mas
quando as empresas compreendem o que ele significa para os
clientes e passam a direcionar suas estratégias para cada vez mais
criar valor, estabelecem os diferenciais que a fazem ser por eles
preferidas. Esses diferenciais são chamados de
Q2106806
Marketing
O correto entendimento das necessidades dos clientes e de como
fazer para criar produtos e serviços de valor é tarefa fundamental
dos gestores de vendas. Para alcançar esse objetivo, uma etapa
importante do planejamento comercial é realizada por meio da
análise da concorrência e das influências externas (oportunidades
e ameaças), permitindo que a empresa possa compreender
melhor os seus pontos fortes e fracos.
Chamamos essa etapa de estudo do mercado de
Chamamos essa etapa de estudo do mercado de
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