Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por
isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais
perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas
também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo
do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem