Questões de Concurso Público Câmara de Salvador - BA 2018 para Analista Legislativo Municipal - Gestão da Qualidade

O chefe de repartição de um órgão público de educação, ao perceber o estado de desorganização no qual se encontrava o ambiente de trabalho, com servidores desmotivados e com pouca interação entre eles, decide promover, com o apoio do departamento de recursos humanos, a utilização do programa japonês 5S.

Seguindo a ordem dessa metodologia, após a fase de sensibilização, compreendida pelos 3Ss iniciais, será implementada a fase da:

Duas escolas predominam atualmente no campo da administração associadas à qualidade: a japonesa e a americana. Considerando esse entendimento, analise as seguintes características associadas a essas escolas, atribuindo a letra “J” para a japonesa e a letra “A” para a americana.

( ) controle das fontes de suprimentos e mentalidade just in case;

( ) alto Luxo e alto Preço;

( ) administração enxuta e guerra ao desperdício.

A relação correta entre as características e as escolas é:

O programa Seis Sigma foi criado com o objetivo de melhorar sistematicamente os processos na produção de um produto ou serviço, tendo como base o uso intensivo de ferramentas estatísticas, sendo que:

I. o programa considera a variabilidade como uma característica positiva na produção;

II. alcançar o sexto sigma significa dizer que a produção possui 3,4 produtos defeituosos a cada 1 milhão;

III. quanto menor o sigma, menos produtos defeituosos vão aparecer.

No que se refere ao programa Seis Sigma, está correto o que se afirma somente em:

Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:

I. Foco no cliente;

II. Gestão de relacionamento;

III. Liderança;

IV. Melhoria residual.

Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados.

A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:

Na elaboração de uma matriz GUT, um dos problemas recebeu uma nota 5 no quesito urgência.

Considerando as características dessa matriz, a atribuição dessa nota pode ser interpretada como: