Questões Prefeitura de Palhoça - SC 2024 para Guarda Patrimonial - Edital n° 12

Q3332139

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Guarda Patrimonial - Edital n° 12 |

Q3332139 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente os principais pilares de atendimento ao público.

Empatia, cortesia, resignação, conhecimento e instauração.

Empatia, cortesia, burocracia, manuais e solução.

Empatia, cortesia, agilidade, conhecimento e solução.

Empatia, rispidez, agilidade, conhecimento e solução.

Empatia, cortesia, agilidade, conhecimento e lapuzice.

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Q3332141

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Guarda Patrimonial - Edital n° 12 |

Q3332141 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta quanto às normas de etiqueta para atendimento ao telefone.

Deve-se atender ao telefone o mais rápidamente possível, não importando se está com a boca cheia ou mascando chiclete.

Deve-se demonstrar intimidade com a pessoa do outro lado da ligação.

A falta de clareza em sua fala não interfere no bom atendimento.

Se tiver dúvida, interrompa quem está no outro lado da ligação.

Ao atender a uma ligação, deve se informar o nome da empresa, cumprimentar a pessoa com “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite” e perguntar como pode ajudar.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Palhoça - SC 2024 para Guarda Patrimonial - Edital n° 12

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