Questões CEASA-SC 2023 para Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo

Q2287988

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: CEASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |

Q2287988 Atendimento ao Público

O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.

Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.

Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.

Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.

Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.

Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.

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Q2287989

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: CEASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |

Q2287989 Atendimento ao Público

Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.

Atender. Interrogar. Entender. Processar. Questionar. Confirmar.

Identificar. Recepcionar. Interrogar. Apresentar soluções. Encaminhar.

Planejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.

Recepcionar. Dar total atenção. Processar a(s) necessidade(s). Dar feedback. Orientar a solução.

Identificar a demanda. Processar as informações. Confirmar o entendimento. Encaminhar corretamente. Preencher contatos para follow-up.

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Questões de Concurso Público CEASA-SC 2023 para Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo

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