Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.

O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.

-

Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.

-

( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.

( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.

( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.

-

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.

O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:

É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:

Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

Assinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.

São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:

-

1. Por favor

2. Muito obrigado

3. Bom-dia

4. Fala aí, meu brother

-

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.