Questões de Concurso Público ABEPRO 2018 para Processo de Seleção - Edital 001/2018
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O número estimado de estágios recomendado para processar cada lavagem é de pelo menos:
Analise as afirmativas abaixo sobre as dimensões que diferenciam as operações.
1. A dimensão volume apresenta impacto no grau de repetição das tarefas e o nível de especialização em que essas tarefas são realizadas na operação. 2. A dimensão visibilidade está relacionada ao nível de exposição das atividades que é percebida ou mostrada para o consumidor. 3. A dimensão variação está associada à variedade de opções disponibilizada ao cliente para o atendimento de suas necessidades.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao efeito da posição volume-variedade sobre os projetos realizados:
1. O projeto do produto e/ou serviço apresenta uma maior ênfase em operações com uma posição de baixo volume e alta variedade. 2. O projeto do produto e/ou serviço tende a apresentar uma alta padronização de especificações em operações com uma posição de alto volume e baixa variedade. 3. O projeto do trabalho apresenta uma maior ênfase para as habilidades dos colaboradores em operações de baixo volume e alta variedade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise as afirmativas abaixo sobre as estratégias para superar esses obstáculos:
1. A padronização de produtos, serviços ou processos permite que as operações restrinjam a variedade até a medida que represente valor real para o cliente final. 2. Os benefícios de um projeto modular estão mais direcionados a produtos físicos, sendo que sua aplicação em serviços tende a não atingir os mesmos resultados. 3. O uso dos princípios do projeto modular nos produtos e serviços apresenta entre seus propósitos aumentar os volumes de produção e reduzir os custos de manufatura.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise as afirmativas abaixo sobre os processos em operações de serviços:
1. Os serviços realizados em processos denominados lojas de serviço são predominantemente executados por meio da combinação de atividades realizadas nos escritórios da linha de frente e da retaguarda. 2. Os serviços profissionais são normalmente direcionados ao atendimento de necessidades individuais dos clientes. 3. Os serviços de massa têm por característica serem predominantemente realizados por equipamentos, sendo que o trabalho realizado pelos escritórios de retaguarda é responsável pela maior parte do valor atribuído ao serviço.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.