Questões de Concurso Público ABEPRO 2017 para Processo de Seleção - Edital 005

Os processos de serviço também são organizados em operações como forma de atender às diferentes características de volume-variedade.
Analise as afirmativas abaixo em relação aos tipos de processo de serviço:
1. As lojas de serviço são caracterizadas por apresentar um nível de contato com o cliente intermediário. 2. Os serviços de massa utilizam predominantemente equipamentos com orientação para o produto. 3. Os serviços profissionais proporcionam baixo nível de customização do serviço.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

As operações produtivas podem ser compreendidas em cinco diferentes objetivos de desempenho.
Analise as afirmativas abaixo sobre os objetivos das operações produtivas:
1. O objetivo ‘Qualidade” relaciona-se à realização correta das atividades programadas, sendo que as atividades podem variar de acordo com o tipo de operação. 2. O objetivo ‘Rapidez” está relacionado ao tempo programado para a realização das atividades nos processos produtivos, podendo variar de acordo com a programação da produção. 3. O objetivo ‘Flexibilidade” relaciona-se à capacidade da empresa em alterar sua operação para atender a modificações de produtos/serviços, do volume de produção e dos tempos de entrega.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A geração do conceito consiste em uma importante etapa para o desenvolvimento de um novo produto. Existem diversas fontes de ideias para um novo conceito de produto, podendo ser internas ou externas à organização.
Sobre essas fontes, é incorreto afirmar:

A Engenharia Simultânea consiste em uma abordagem muito utilizada pelas empresas durante o desenvolvimento de novos produtos.
Sobre essa abordagem, é correto afirmar:

É recomendada a utilização de ferramentas ou técnicas durante o desenvolvimento de novos produtos para melhorar diversos aspectos do produto e do seu processo de desenvolvimento.
Associe as técnicas e ferramentas identificadas na coluna 1 com suas descrições indicadas na coluna 2.
Coluna 1 Ferramentas e Técnicas 1. Desdobramento da função qualidade 2. Engenharia de Valor 3. Método Taguchi 4. Estrutura de processamento de clientes
Coluna 2 Descrição ( ) É utilizada para mapear e identificar etapas- -chave durante o projeto, indicando os processos e relacionamentos existentes em cada etapa. ( ) Recomenda realizar todas as investigações (ou experimentos) para ensaiar e encontrar uma combinação de fatores de projeto que forneça um projeto ótimo, com menor custo e maior grau de uniformidade. ( ) É uma técnica desenvolvida no Japão no estaleiro da Mitsubishi e utilizada amplamente pela fabricante de veículos Toyota. ( ) A equipe analisa a função e o custo dos elementos e procura encontrar quaisquer componentes similares que poderiam fazer a mesma função a um custo menor.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.