Questões de Concurso Público CELESC 2013 para Atendente Comercial I

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Q707633
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I |
Q707633 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q707634
Redação Oficial Princípios da Redação Oficial ,
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I |
Q707634 Redação Oficial
O emissor do ato público não é a pessoa que o assina, mas o Serviço Público que ela representa. Essa frase refere-se à seguinte característica da Redação Oficial:
Alternativas
Q707635
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I |
Q707635 Atendimento ao Público
A comunicação é o elo de ligação entre uma organização e seu público, sendo o profissional de atendimento o agente dessa comunicação. Sobre os elementos do processo de comunicação, assinale a alternativa que define corretamente a mensagem.
Alternativas
Q707636
Direito do Consumidor Disposições Gerais do Código de Defesa do Consumidor , Fontes, Conceito, Aplicação e Disposições Gerais do CDC , Política Nacional das Relações de Consumo , Elementos da Relação Jurídica de Consumo , Consumidor , Serviço
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I |
Q707636 Direito do Consumidor
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q707637
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I |
Q707637 Atendimento ao Público
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas diretrizes. 1. Presunção de boa-fé. 2. Utilização de formalidades e de jargões técnicos. 3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. 4. Retenção de informações. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas
Respostas
31: E
32: C
33: B
34: D
35: B
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