Questões de Concurso Público IF Sudeste - MG 2016 para Tecnólogo Formação / Secretariado ou Processos Escolares ou Gestão Pública

Tendo em vista o atendimento a clientes e ao público em geral, se focalizarmos as vantagens do bom atendimento, como discutido por Bond e Oliveira (2013b), abordaremos as seguintes situações, EXCETO:

“O correio eletrônico (“e-mail”), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos” (BRASIL, 2002, p. 26, 27). Acerca de sua forma, estrutura e de seu valor documental, analise as seguintes afirmativas:

I- A certificação digital é um requisito para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, nos termos da legislação em vigor.

II- O emprego de linguagem incompatível com uma comunicação oficial deve ser evitado, conforme orientações sobre atos e comunicações oficiais.

III- O campo assunto constitui elemento de agilidade e de organização documental exclusiva do remetente, uma vez que o destinatário terá sua própria forma de organização.

IV- A mensagem que encaminha algum arquivo deve expressar o máximo de informações sobre seu conteúdo, mesmo considerando que o destinatário fará a leitura do mesmo.

V- O principal atrativo desse tipo de comunicação é a sua flexibilidade, ao mesmo tempo em que enfatiza a rigidez determinada para a redação oficial na administração pública.

As afirmativas corretas são