De acordo com a doutrina relativa à gestão da qualidade no serviço, aplicável ao serviço público, é de extrema relevância que haja um canal estabelecido internamente, visando a formação de arranjos e esquemas capazes de reagir com rapidez às demandas externas, proporcionando transparência e credibilidade interna e externa da Administração. Esse canal encontra sustentação no princípio

Os indicadores de desempenho da gestão classificam-se, sobretudo, com foco na avaliação dos recursos alocados e no dos resultados alcançados. Nesse contexto, os indicadores de eficácia, eficiência e efetividade, respectivamente, referem-se