Questões de Concurso Público SEFAZ-BA 2019 para Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II

Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas de redução são:

I. Incidentes por mês: 5.000                                   Meta de redução: 10%

II . Tempo médio da 1ª chamada: 12 minutos        Meta de redução: 1 minuto

Considerando que o custo médio de atendimento para cada incidente é de R$ 40,00, o Auditor afirma corretamente que a