Questões de Concurso Público DPE-AM 2018 para Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Biblioteconomia

Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.

I. Identificar.

II. Diferenciar.

III. Interagir.

IV. Personalizar.

a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.

b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.

c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.

d. Customizar as informações cedidas no atendimento.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

O conjunto de atividades destinadas a atrair as pessoas que a organização necessita e a mantê-las no desempenho de suas atividades, com o fim de obter sua máxima contribuição para o cumprimento dos objetivos corporativos, é conhecido como

Considere as duas afirmativas abaixo.

I. O clima organizacional está ligado aos fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho. Quando existe um bom clima organizacional, a tendência é que a satisfação das necessidades pessoais e profissionais sejam realizadas, no entanto, quando o clima é tenso, ocorre frustração destas necessidades, provocando insegurança, desconfiança e descontentamento entre os colaboradores.

II. A cultura organizacional é o conjunto de valores que sustentam e guiam a atuação de uma organização e estabelece o código interno de conduta ética que rege o comportamento de todo o pessoal e influi de forma direta e determinante em todas as decisões que a organização adota.

Observa-se que

Considere as afirmativas abaixo.

I. A descentralização só se efetiva plenamente quando o critério funcional de departamentalização é usado após uma departamentalização com bases no produto ou no mercado.

II. Facilitar o trabalho da coordenação é, provavelmente, a mais importante das vantagens que a centralização apresenta.

III. Na descentralização, aproveita-se mais o trabalho dos especialistas.

IV. É possível descentralizar, inclusive, a autoridade de definir diretrizes, ou descentralizar apenas o poder de tomar decisões particulares.

Está correto o que se afirma APENAS em

Considere as afirmativas abaixo sobre o diagnóstico organizacional.

I. O diagnóstico organizacional é um tipo de pesquisa aplicada, que envolve técnicas, conhecimento, percepção aguçada, experiência e criatividade. O diagnóstico organizacional pode ser feito pela própria equipe da unidade de informação ou incluir avaliadores externos. A avaliação com consultores externos é mais complexa e morosa, pois muitas vezes não obtém credibilidade e apoio necessários à implementação de mudanças.

II. No autodiagnóstico, o pessoal tem que estar aberto à autoanálise e à crítica e ser capaz de coletar, analisar e interpretar os dados obtidos. No segundo caso, os consultores necessitam de alguns membros da organização para auxiliar no planejamento do diagnóstico, juntar e analisar dados, fornecer feedback e planejar ações em resposta a esse feedback.

Observa-se que