________________ é um processo que torna possível
conhecer todo o ambiente tecnológico e as diretrizes
de negócios, tornando a Governança de Tecnologia da
Informação factível. Information Technology Infrastructure Library (ITIL), por sua vez, reúne boas práticas
a serem adotadas pelas organizações para o estabelecimento e a melhoria de suas capacitações em gerenciamento de _____________ de TI.
Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.