Questões de Concurso Público UFCSPA - RS 2018 para Bibliotecário - Documentalista
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Ao referir-se ao mix de marketing, a literatura atual aponta para os 7Ps (PALMER, 2006) em substituição aos 4Ps – produto, praça, promoção e preço – de E. Jerome McCarthy. Considere as afirmações abaixo sobre os 7Ps do mix de marketing.
I - O 5P é de pessoas, quando o desafio é evidenciar o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.
II - O 6P é o processo, que está relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, às linhas de conhecimento aplicadas.
III - A prova física caracteriza o 7P e está relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.
Quais estão corretas?
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de benchmarking às respectivas definições.
(1) Benchmarking Interno
(2) Benchmarking Competitivo
(3) Benchmarking Cooperativo
(4) Benchmarking Colaborador
( ) Tem o objetivo de identificar padrões de desenvolvimento interno de uma organização, sendo, geralmente, o primeiro tipo a ser praticado.
( ) Acontece com organizações que não pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.
( ) Realizado para analisar os níveis que apresentam produtos, serviços e processos de trabalho dos concorrentes diretos da organização, com o objetivo de comparar-se a eles.
( ) Acontece com organizações que pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é