Questões de Concurso Público UFCSPA - RS 2018 para Bibliotecário - Documentalista

A afirmativa “a biblioteca é o coração da universidade” é bastante comum quando se trata de bibliotecas universitárias. Tal afirmativa está vinculada às três premissas básicas da instituição universidade, a saber: o ensino e a aprendizagem; a investigação e o envolvimento com a comunidade; e

Ao referir-se ao mix de marketing, a literatura atual aponta para os 7Ps (PALMER, 2006) em substituição aos 4Ps – produto, praça, promoção e preço – de E. Jerome McCarthy. Considere as afirmações abaixo sobre os 7Ps do mix de marketing.

I - O 5P é de pessoas, quando o desafio é evidenciar o nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o serviço como fator fundamental de diferenciação, a ser alcançado por meio de treinamento e motivação.

II - O 6P é o processo, que está relacionado ao método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, através de atendimento direto ou tipo self-service, às linhas de conhecimento aplicadas.

III - A prova física caracteriza o 7P e está relacionada ao estilo ou modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações.

Quais estão corretas?

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de benchmarking às respectivas definições.

(1) Benchmarking Interno

(2) Benchmarking Competitivo

(3) Benchmarking Cooperativo

(4) Benchmarking Colaborador

( ) Tem o objetivo de identificar padrões de desenvolvimento interno de uma organização, sendo, geralmente, o primeiro tipo a ser praticado.

( ) Acontece com organizações que não pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

( ) Realizado para analisar os níveis que apresentam produtos, serviços e processos de trabalho dos concorrentes diretos da organização, com o objetivo de comparar-se a eles.

( ) Acontece com organizações que pertencem à mesma competência, fazendo com que a direção seja no sentido de outras organizações consideradas melhores e que se propõem a compartilhar conhecimentos.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Considere as afirmações abaixo sobre a organização da informação nas bibliotecas digitais.

I - A representação do conhecimento no novo contexto digital restringe-se à substituição do documento primário por uma informação catalográfica.

II - No novo contexto de produção, organização e recuperação de objetos digitais, as metas de trabalho não se restringem à criação de representações de objetos físicos constantes de um acervo, mas compreendem, sobretudo, o estabelecimento dos denominados metadados.

III - O que na prática classifica-se em uma biblioteca tradicional ou mesmo digital não são os documentos, mas os conceitos contidos nesses documentos.

Quais estão corretas?

No MARC 21 – Formato para Dados Bibliográficos, o campo fixo que compreende as 24 primeiras posições (00-23) de cada registro e que fornece informações para o processamento do registro denomina-se